Los comerciales agresivos

Los comerciales agresivos se centran únicamente en conseguir ventas, sin importarles la satisfacción del cliente.

“En seguida se percibe la diferencia entre un comercial agresivo y uno que no lo es. Un comercial agresivo cuando visita a un cliente el único objetivo que tiene en mente es lograr una venta, sin prestar atención a lo que realmente precisa el cliente, por lo que no se molesta en conocerle, ni en atender sus necesidades. Realmente, es una técnica de venta efectiva a corto plazo, pero nefasta a largo plazo debido a que los clientes perciben la agresividad del comercial y dejan de adquirir sus productos y/o servicios” comenta Amelia Gutiérrez, jefa de ventas de una importante multinacional.

Por este motivo, las grandes empresas huyen de los comerciales agresivos y buscan vendedores que centren sus estrategias en establecer relaciones duraderas con los clientes.

“Desde el primer día que entré a trabajar en Grupo Planeta me dejaron claro que a ellos no les gustaban los comerciales agresivos y yo no podía estar más de acuerdo con ellos. Para mí, lo primordial es satisfacer al cliente, nunca les vendo ni ofrezco ningún producto y/o servicio que no les vaya a ser útil. Creo que debemos conseguir ventas, pero siempre unidas a la satisfacción de los clientes” declara Mauricio Albarrán, uno de los comerciales Grupo Planeta.

De hecho, numerosos estudios han constatado que los clientes se muestran más reticentes a realizar una compra cuando se encuentran con comerciales agresivos.

“Los comerciales que te insisten una y otra vez en que compres un producto que no te interesa, o que se olvidan de ti en cuanto realizas una adquisición y no se preocupan por saber si te han brindado lo que querías, dan muy mala imagen a esta profesión. Por eso, creemos que las empresas deberían evitar contratar a este tipo de profesionales que llevan a cabo malas prácticas” afirma la presidenta de una reconocida asociación de consumidores.

En definitiva, los comerciales agresivos han de replantearse sus estrategias de ventas y optar por las que se basan en una relación con el cliente cimentada en la confianza y respeto mutuo, sólo así serán capaces no sólo de obtener ventas, sino de fidelizar a sus clientes.

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